Política de Reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Prazo para Solicitação
Nossa política de devolução é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar reembolso ou troca.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
✓ Não ter sido usado
✓ Estar nas mesmas condições em que foi recebido
✓ Estar na embalagem original
✓ Acompanhado de recibo ou comprovante de compra
Importante: Não envie sua compra de volta. Entre em contato conosco primeiro.
Produtos Não Retornáveis
Por questões de higiene, segurança e legislação, os seguintes itens não podem ser devolvidos:
- Produtos de higiene pessoal e cuidados íntimos (após abertos ou usados)
- Produtos perecíveis (alimentos, flores, etc.)
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
- Cartões-presente
- Produtos digitais ou software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Reembolsos Parciais
Em determinadas situações, apenas reembolsos parciais serão concedidos:
- Produtos com sinais óbvios de uso
- Produtos que não estejam em sua condição original, danificados ou com partes faltando (não devido a erro nosso)
- Produtos devolvidos mais de 30 dias após a entrega
- Mídias físicas (CD, DVD, jogos, etc.) que tenham sido abertas
Como Funciona o Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto:
- Enviaremos um e-mail confirmando o recebimento da mercadoria
- Notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso
- Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente
- O crédito será emitido no cartão de crédito ou forma de pagamento original em até alguns dias úteis
Reembolso Atrasado ou Não Recebido
Se você ainda não recebeu o reembolso após a aprovação, siga estes passos:
- Verifique sua conta bancária novamente
- Entre em contato com a operadora do cartão de crédito — pode levar algum tempo até o reembolso ser processado
- Entre em contato com seu banco — geralmente existe um tempo de processamento antes do reembolso ser efetivado
Se após todos esses passos você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@icelegance.com.br
Produtos em Promoção
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados. Infelizmente, mercadorias adquiridas em promoção não podem ser reembolsadas, conforme política da loja.
Trocas
Realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou produto danificado durante o transporte.
Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, envie um e-mail para: sac@icelegance.com.br
Presentes
Se o item foi marcado como presente:
Você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Um cartão-presente será enviado pelo correio após recebermos o item devolvido.
Se o item não foi marcado como presente:
O reembolso será enviado para quem realizou a compra, e essa pessoa será notificada sobre a solicitação de devolução.
Frete para Devolução
Para realizar a devolução, entre em contato via e-mail: sac@icelegance.com.br
Informações importantes sobre frete:
- Você será responsável pelo pagamento do custo de frete para devolver o item
- Os custos de frete não são reembolsáveis
- Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor total
- O tempo de frete de devolução pode variar dependendo da sua localização
Dica: Para produtos de valor elevado (acima de R$ 200), considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou seguro. Não garantimos o recebimento de itens devolvidos sem rastreamento.
Dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
📧 E-mail: sac@icelegance.com.br
Estamos aqui para ajudar e garantir a melhor experiência possível! 💎✨
