Trocas e Devoluções
Garantia de Satisfação
Não ficou satisfeita? Devolvemos o seu dinheiro!
Na ICElegance, queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Nosso objetivo é que cada produto traga felicidade ao chegar na sua casa e que você volte sempre!
Se por algum motivo você ficar decepcionada com sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos descrita abaixo.
Direito de Arrependimento (7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições para Devolução por Arrependimento:
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
✓ Em perfeitas condições, sem indícios de uso
✓ Na embalagem original
✓ Com lacre intacto (quando aplicável)
✓ Acompanhado de todos os acessórios que possui
✓ Com nota fiscal ou comprovante de compra
Como Solicitar Devolução ou Troca
Passo 1: Entre em Contato
Envie um e-mail para sac@icelegance.com.br informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Se deseja reembolso ou crédito na loja
Passo 2: Aguarde Instruções
Nossa equipe responderá em até 48 horas com as instruções para devolução e o endereço para envio.
Passo 3: Envie o Produto
- Embale o produto adequadamente na embalagem original
- Envie pelos Correios para o endereço indicado
- O frete de devolução é por conta do cliente (em casos de arrependimento)
- Guarde o comprovante de postagem
Passo 4: Receba seu Reembolso ou Crédito
Após recebermos e confirmarmos que o produto está em perfeitas condições, você poderá escolher:
Opção 1: Crédito na Loja
Receba um crédito no valor total pago, que poderá ser utilizado imediatamente ou em compra futura, com validade de 6 meses.
Opção 2: Reembolso
Restituição do valor do produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, processado em até 7 dias úteis após a confirmação.
Importante Saber
Pedido Já Enviado
Se você solicitar o cancelamento após o pedido ter sido enviado, será necessário:
- Aguardar o recebimento do produto
- Enviar para o endereço indicado pela ICElegance
- Após recebermos e confirmarmos as condições, o reembolso será processado
Produtos Excluídos do Direito de Arrependimento
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos que:
- Tenham sido abertos ou utilizados
- Apresentem violação do lacre de segurança
- Estejam com embalagem danificada por mau uso
Troca de Tamanho, Cor ou Modelo
Disponibilizamos as medidas e especificações detalhadas de nossos produtos para facilitar sua escolha.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não existe obrigação legal de realizar trocas por arrependimento quanto a tamanho, cor ou modelo. O direito assegurado é apenas para produtos com defeito de fabricação.
No entanto, na ICElegance, aceitamos trocas por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto esteja nas condições descritas acima.
Produto com Defeito de Fabricação
Se você receber um produto com defeito de fabricação:
Prazo para Reclamação:
- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis
Como Proceder:
- Entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@icelegance.com.br
- Envie fotos do defeito
- Aguarde nossas instruções
Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta.
Soluções Oferecidas:
Você poderá escolher entre:
- Troca por produto novo
- Reembolso integral (incluindo frete)
- Crédito na loja com valor adicional de cortesia
Recusa de Recebimento
Recuse o recebimento se identificar qualquer uma das situações abaixo:
❌ Embalagem aberta ou avariada
❌ Produto visivelmente danificado
❌ Produto diferente do pedido
❌ Falta de acessórios
❌ Lacre violado
Se você já recebeu o produto nessas condições, entre em contato em até 72 horas após o recebimento pelo e-mail sac@icelegance.com.br.
Observações Importantes
⚠️ Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser reenviados sem consulta.
⚠️ Produtos fora do prazo de 7 dias não serão aceitos para devolução por arrependimento.
⚠️ Produtos com ausência de itens/acessórios não serão aceitos para devolução.
⚠️ A ICElegance não se responsabiliza por produtos cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
Prazos de Reembolso
Após a confirmação da devolução:
- Cartão de crédito: até 2 faturas (conforme operadora)
- Boleto/PIX: até 7 dias úteis via transferência bancária
- Crédito na loja: imediato
Dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de satisfação garantida, entre em contato:
📧 E-mail: sac@icelegance.com.br
Estamos aqui para garantir sua satisfação e a melhor experiência possível! 💎✨
ICElegance - Sua satisfação é nossa prioridade!
